Çağrı Merkezi
Müşteri Hizmetleri
Müşteriyi dinlemek, her an yanında olabilmek, günün her saati ona tam ve eksiksiz
hizmet verebilmek, şikayet ve ihtiyaçlarına çözüm getirebilmek ve müşteri memnuniyetini
sağlamak, müşteri hizmetleri kavramının ilk adımlarıdır. Albil Çağrı Merkezi, uzman
müşteri hizmet yetkilileri, teknik destek ekibi ve şikayet süreç yönetimi sistemi
ile 7 gün 24 saat hizmet vermektedir.
Tele Satış / Pazarlama
Firmaların sattıkları ürünlere göre hedef kitlesinin saptanmasını, müşterilerin
ve dağıtım kanallarının segmentasyonunu, her segmente uygun ürün ve kampanyaların
tanıtımını ve satışın tamamlanmasını içerir. Buna göre “telefonda satış” konusunda
uzman personel tarafından yapılan dış aramalar ile belirlenen hedefler doğrultusunda
satış gerçekleştirilmektedir.
Anket Hizmetleri
CATI (Computer Aided Telephone Interview), telefon, bilgisayar ve araştırmacılık
deneyimini birleştiren, teknolojinin hız kazandırdığı bir veri toplama tekniğidir.
Bu teknolojiyle değişik ürün/hizmet kategorilerinde, özel ve dönemsel araştırmalar,
ağırlıklı olarak ürün/hizmet memnuniyeti, marka tanınırlığı, tutum, davranış ve
reklam/promosyon gibi etkinlik araştırmaları yürütülebilir. Callpex, çözüm ortağı
olduğu firmalara CATI hizmetlerini, teknoloji ve insan kaynağı birikimini de kullanarak
ve uygulama esnekliği sağlayarak sunar.
Sipariş Yönetimi
Ürün siparişi vermek isteyen müşterilerin siparişleri alınıp, sistematik bir şekilde
bayi / şubelere dağıtılır. Dağınık yapıdaki kurumlar için merkezi ve verimli bir
çözüm olanağı sunan bu sistem, özellikle perakende ve gıda sektörlerinde geniş uygulama
alanları bulmaktadır.
Şikayet Yönetimi
Şikayette bulunan müşterilerin şikayetlerini alıp ilgili bayi, kişi ve şubelere
aktarılır. Şikayet süreç ve sonucu takip edilerek sisteme kaydedilir. Özellikle
taşımacılık ve satış sonrası hizmet gerektiren sektörlerde firmanın süreçlerini
iyileştirme ve kurumsal kimlik kazandırmada etkilidir.
Mail, Fax, Sms ve Web Chat Hizmetleri
Müşterilerin sms, fax, mail vs. iletişim kanallarıyla gelen talepleri sisteme kaydedilerek
tüm iletişim kanallarıyla gelen taleplerde müşteri memnuniyeti sağlanır.
Müşteri Hizmetleri
Çağrı merkezini arayan bir müşteri yer, mekan veya kişi görmez. Kafasında oluşan
firma profili, telefonun çalma ve sonlama arasındaki sürede verilen hizmettir.
Albil Çağrı Merkezi olarak, müşteri yaşam döngüsünün her aşamasında ihtiyaç duyulan firma-müşteri iletişimini
en üstün müşteri deneyimini yaşatma felsefesi ile tüm kanallardan entegre şekilde
yönetiyoruz. Müşteri talep ve ihtiyaçlarını en etkin ve hızlı şekilde çözerek maksimum
müşteri memnuniyeti yaratıyoruz.
Referanslar:
Havataş
Derin Tarih Dergisi
Yeni Şafak Gazetesi
Tümosan Traktör